Trocou de celular? Saiba o que acontece com seu eSIM e como levar o número

Por Renato Moura Jr. — Canaltech

Trocar de celular com um chip físico é simples: basta retirar o SIM de um aparelho e colocá-lo no outro. Com o eSIM, o processo é diferente. O chip virtual não necessariamente acompanha o backup, a restauração dos dados ou a migração automática entre celulares.

Na prática, é preciso transferir ou reativar o perfil da linha no aparelho novo. Dependendo do celular e da operadora, isso pode acontecer diretamente entre os dois aparelhos ou exigir uma nova ativação, por QR Code, código de instalação ou aplicativo.

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O eSIM vai junto com o backup?

Não necessariamente. Fotos, aplicativos, contatos e outros dados podem ser restaurados a partir do backup, mas o eSIM é um perfil da linha telefônica instalado no aparelho.

Por isso, ferramentas como a transferência do iPhone, Google ou Smart Switch não garantem, sozinhas, que o número será ativado no celular novo. É preciso verificar se a operadora e os aparelhos são compatíveis com transferência direta.

A lógica é simples: o número continua sendo o mesmo, mas o perfil da linha precisa ser instalado no novo telefone.

Posso usar o mesmo QR Code no celular novo?

Nem sempre. O QR Code fornecido pela operadora pode estar vinculado à ativação anterior e não necessariamente pode ser reutilizado.

Quando a transferência direta não está disponível, o caminho é solicitar uma nova ativação do eSIM à operadora. Dependendo da empresa, isso pode ser feito pelo aplicativo, site, loja ou portal digital.

Também existe o QR Code de pareamento, usado em alguns processos de transferência entre aparelhos. Ele não é necessariamente o mesmo código fornecido pela operadora.

O que fazer antes de trocar de celular?

Não apague o eSIM do aparelho antigo antes de concluir a transferência. O ideal é:

1. Fazer backup dos dados;
2. Atualizar os dois aparelhos;
3. Deixar o celular antigo funcionando;
4. Manter os aparelhos próximos, quando houver transferência direta;
5. Ter acesso ao aplicativo ou canal digital da operadora;
6. Transferir ou reativar o eSIM;
7. Testar chamadas, SMS e internet móvel;
8. Só então formatar o aparelho antigo.

Isso evita ficar com todos os dados no celular novo, mas sem acesso ao número.

Como transferir o eSIM da TIM

A TIM oferece o Portal Troca Chip, que permite trocar um chip físico por eSIM ou levar um eSIM para outro aparelho. O processo pode ser feito para planos pré-pagos, controle e pós-pagos.

iPhone

Pelo Portal Troca Chip:

1. Acesse o Portal Troca Chip com a rede móvel ligada.
2. Escolha a opção de trocar o chip ou mudar para outro eSIM.
3. Selecione o novo aparelho.
4. Informe CPF e confirme a solicitação.
5. Escolha onde instalar o eSIM.
6. No iPhone novo, vá em Ajustes > Celular > Adicionar eSIM ou Configurar Celular.
7. Leia o QR Code ou insira os dados de ativação fornecidos pela TIM.

A TIM também oferece transferência entre iPhones compatíveis diretamente pelo sistema. No aparelho novo, acesse Ajustes > Celular > Adicionar eSIM ou Configurar Celular e siga a opção de transferência disponível.

Android

No Android, a instalação do novo perfil depende do fabricante. Em modelos compatíveis, o caminho inclui Configurações > Rede e Internet > Rede Móvel > Adicionar um número usando o eSIM, seguido da leitura do QR Code fornecido pela TIM.

Em um Motorola compatível, a TIM também permite transferência durante o processo entre aparelhos: o celular antigo pode ser usado para ler o QR Code exibido no aparelho novo.

Como transferir o eSIM da Vivo

A Vivo permite administrar o eSIM pelo App Vivo, inclusive para transferir a linha para outro celular. A empresa também oferece transferência direta entre determinados aparelhos.

iPhone

Transferência direta entre iPhones:

1. No iPhone novo, abra Ajustes.
2. Entre em Celular.
3. Toque em Adicionar eSIM.
4. Escolha Transferir de um iPhone por Perto.
5. Mantenha o aparelho antigo próximo e com Bluetooth ligado.
6. Confirme a solicitação no celular antigo.
7. Digite o código exibido no aparelho novo, quando solicitado.
8. Confirme Transferir o número.

A Vivo informa que o App Vivo também permite ativar, transferir e reativar o eSIM.

Android

No Android, o caminho varia conforme a marca. Em um Motorola compatível, por exemplo, a Vivo orienta acessar Configurações > Rede e Internet > Rede Móvel > Avançadas > Operadora > Adicionar operadora, seguindo depois para a leitura do QR Code.

Outra opção é fazer a transferência pelo App Vivo, disponível para planos Pré-Pago, Controle e Pós-Pago.

Como transferir o eSIM da Claro

A Claro oferece duas alternativas: transferência rápida no iPhone ou transferência pelo Minha Claro, que gera a instalação do eSIM no aparelho novo.

iPhone

A transferência rápida funciona em iPhones compatíveis, a partir do iPhone 11, com iOS 17.2 ou posterior. Os aparelhos precisam estar próximos, com Wi-Fi ativo e senha configurada.

1. No iPhone novo, abra Ajustes.
2. Toque em Celular.
3. Selecione Adicionar eSIM.
4. Escolha Transferir de um iPhone por Perto.
5. Confirme a solicitação no aparelho antigo.
6. Digite o código exibido, quando solicitado.
7. Confirme a transferência do número.

A Claro informa que o processo é digital e não exige QR Code nessa modalidade.

Android

No Android, a Claro orienta fazer a transferência pelo Minha Claro:

1. Abra o aplicativo.
2. Entre em Navegação Fácil > eSIM.
3. Aguarde a autenticação.
4. Selecione a linha.
5. Toque em Trocar de aparelho.
6. Faça a validação biométrica.
7. Escolha Outro aparelho.
8. Continue a instalação do eSIM.
9. No aparelho novo, use o QR Code ou código copia e cola fornecido pelo aplicativo.
10. Aguarde a ativação.

Esse procedimento é usado em aparelhos Samsung, Motorola, Xiaomi e outras marcas compatíveis.

Como transferir o eSIM do NuCel

O NuCel tem uma diferença importante: a ativação do eSIM é feita diretamente pelo aplicativo do Nubank, sem depender de um QR Code tradicional. O sistema identifica o aparelho e conduz a instalação.

iPhone

1. Instale ou atualize o aplicativo do Nubank no aparelho novo.
2. Conecte o iPhone ao Wi-Fi.
3. Abra o app e entre na área do NuCel.
4. Siga o fluxo de ativação.
5. O aplicativo direcionará para os Ajustes do iPhone.
6. Autorize a instalação do eSIM.
7. Toque em Continuar na tela de ativação.
8. Aguarde a conexão com a rede.
9. Volte ao aplicativo para confirmar a ativação.

Android

1. Instale ou atualize o aplicativo do Nubank.
2. Conecte o aparelho ao Wi-Fi.
3. Abra a área do NuCel.
4. Siga o processo de ativação.
5. Quando o Android perguntar se deseja baixar ou adicionar o eSIM, toque em Sim ou Adicionar.
6. Aguarde a instalação.
7. Volte ao aplicativo do Nubank para confirmar a linha.

O Nubank informa que o processo leva alguns minutos e que, se a instalação for interrompida, basta retornar à seção NuCel do aplicativo.

E se eu trocar de iPhone para Android?

O número pode ser mantido, mas a transferência direta depende da operadora e dos aparelhos.

A transferência mais simples costuma ocorrer dentro do mesmo ecossistema, como iPhone para iPhone. Ao mudar de iPhone para Android ou vice-versa, pode ser necessário gerar um novo perfil de eSIM pela operadora.

Nesse cenário, o processo é: celular antigo → solicitação de transferência → novo código/perfil → celular novo → ativação.

O número não muda. O que muda é o perfil instalado no aparelho.

E se eu apagar o eSIM?

Apagar o eSIM remove o perfil da linha daquele aparelho, mas não significa necessariamente cancelar o número ou o plano.

Ainda assim, o procedimento de recuperação varia entre operadoras. A TIM, por exemplo, informa que clientes que restauram o aparelho com o eSIM configurado podem precisar obter um novo eSIM em determinadas situações.

Por isso, a recomendação mais segura é transferir primeiro e apagar depois.

Transferência de eSIM é portabilidade?

Não. Transferir o eSIM significa levar a mesma linha para outro aparelho, mantendo a operadora.

Portabilidade significa levar o número para outra operadora. Por exemplo: Vivo em um iPhone antigo para Vivo em um Galaxy novo é transferência de eSIM. Vivo para NuCel mantendo o mesmo número é portabilidade.

Fotos e contatos vão junto com o eSIM?

Não. O eSIM está relacionado à linha telefônica. Fotos, vídeos, contatos, aplicativos e mensagens dependem do backup e das ferramentas de migração do aparelho.

Portanto, a troca envolve dois processos diferentes:

• Dados pessoais: backup e transferência;
• Linha telefônica: transferência ou reativação do eSIM.

O que fazer ao trocar de celular?

O eSIM não deve ser tratado como um arquivo de backup. Antes de formatar o aparelho antigo, transfira a linha ou solicite uma nova ativação.

Operadora

iPhone

Android

TIM

Transferência compatível ou Portal Troca Chip

Portal Troca Chip e instalação/transferência compatível

Vivo

Transferência direta entre iPhones ou App Vivo

App Vivo ou transferência/QR Code em aparelhos compatíveis

Claro

Transferência rápida ou Minha Claro

Minha Claro + QR Code/código

NuCel

Ativação pelo app Nubank

Ativação pelo app Nubank

Em todos os casos, só apague ou formate o celular antigo depois de testar ligação, SMS e internet móvel no novo aparelho. Essa é a principal diferença em relação ao chip físico: não existe um cartão para simplesmente retirar e colocar em outro telefone.

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Fonte: Canaltech