Golpe da conta de luz usa dados de clientes em Goiás; saiba como identificar cobranças falsas
Por Bruna Ariadne — Jornal Opção
Uma mensagem informa que a conta de luz está atrasada, apresenta dados pessoais do consumidor e oferece um link para regularizar a situação. Mesmo com nome, CPF, endereço e a logomarca da distribuidora, a cobrança pode ser falsa. A Equatorial Goiás alertou para tentativas de golpe que usam a identidade visual da empresa para direcionar clientes a sites e pagamentos fraudulentos.
A recomendação é confirmar a existência da dívida diretamente nos canais oficiais antes de emitir uma fatura ou transferir dinheiro. Avisos de corte e pedidos de pagamento imediato também devem ser verificados, sobretudo quando pressionam o consumidor a agir sem conferir a cobrança.
“A presença da logomarca ou de dados como nome, CPF e endereço não comprova que a mensagem foi enviada pela Equatorial. Se houver dúvida sobre o link ou sobre quem vai receber o valor, a orientação é interromper o pagamento e procurar a companhia”, afirma o gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.
Dados corretos não tornam a cobrança verdadeira
Segundo a distribuidora, mensagens falsas podem ter aparência profissional e usar informações do cliente para tornar a abordagem convincente. Termos como “cobrança” e “regularização”, acompanhados de uma suposta pendência, podem induzir o consumidor a acessar uma página fraudulenta.
Por isso, conferir apenas o nome, o endereço ou o valor apresentado não basta. É necessário verificar a origem da fatura e o destinatário do pagamento.
“Ao receber uma cobrança, o cliente deve conferir sua situação diretamente nos nossos canais oficiais antes de pagar”, orienta Gama.
A consulta deve ser feita por outro caminho: abrir o aplicativo Equatorial Energia, acessar diretamente o site da companhia ou iniciar uma conversa com a assistente virtual Clara no número oficial.
Antes de pagar, confira o recebedor
A tela de confirmação do banco é um ponto importante de checagem. No Pix, o consumidor deve conferir o nome e o CPF ou CNPJ de quem receberá o dinheiro, além do valor. No boleto, precisa observar o beneficiário exibido pela instituição financeira.
Se os dados apontarem para uma pessoa ou empresa desconhecida, a orientação é interromper a operação e procurar a distribuidora.
Também devem ser conferidos a unidade consumidora, o endereço do imóvel, o mês de referência e o valor da conta. Mesmo quando essas informações estiverem corretas, a origem da cobrança precisa ser confirmada.
Palavra “Equatorial” no endereço não comprova que o site é oficial
Páginas falsas podem reproduzir a marca da empresa e incluir seu nome no link. Esses elementos, isoladamente, não garantem que o endereço pertença à distribuidora.
Para acessar a Agência Virtual, a orientação é digitar www.equatorialenergia.com.br no navegador e selecionar Goiás. O consumidor deve evitar o acesso por links recebidos em mensagens suspeitas.
Ofertas de descontos não confirmadas pela companhia, ameaças de corte e exigências de pagamento imediato são outros motivos para verificar a cobrança antes de agir.
A distribuidora também orienta os clientes a não enviar senhas, códigos de confirmação ou dados bancários em resposta a contatos suspeitos. Pedidos para instalar aplicativos ou liberar acesso remoto ao celular não devem ser atendidos.
Quem já pagou deve procurar o banco imediatamente
Se a suspeita de fraude surgir depois do pagamento, o primeiro passo é entrar em contato com o banco, relatar o ocorrido e solicitar a contestação da transação.
Para pagamentos feitos por Pix, o consumidor pode pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), destinado a casos de fraude. A devolução, porém, não é garantida: depende da análise da ocorrência e da existência de recursos disponíveis.
O cliente também deve registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, mensagens, capturas de tela e o endereço da página acessada. Esses registros podem ajudar na apuração.
Além disso, é necessário comunicar o caso à Equatorial Goiás para verificar a situação da fatura e receber orientações pelos canais oficiais.
Onde consultar a conta com segurança
A consulta de débitos e a emissão da segunda via podem ser feitas no site oficial da Equatorial, selecionando Goiás, ou no aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS.
O atendimento também está disponível pelo WhatsApp da assistente Clara, no (62) 3243-2020, e pela central telefônica 0800 062 0196. Os endereços das agências presenciais podem ser consultados no site da companhia.
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Fonte: Jornal Opção
