12345: uma linha direta que conecta as demandas dos cidadãos à gestão urbana
Por Brasil 247 — Brasil 247
Uma cidade do povo é construída pelo povo e para o povo.
Por meio da linha direta de atendimento ao cidadão 12345, Beijing está pondo em prática a filosofia de “colocar a população no centro da gestão urbana”. Em uma metrópole de grandes dimensões, cada solicitação pode se transformar em uma medida concreta para melhorar a vida dos moradores.
Barulho de obras, incômodo causado por aparelhos de ar-condicionado instalados do lado de fora dos prédios, entupimentos de esgoto e dificuldades enfrentadas por entregadores, como encontrar vagas para estacionar e trocar baterias: a linha 12345 recebe relatos variados dos moradores. Quando alguém apresenta uma demanda, há quem responda. Comunidades, moradores e órgãos de fiscalização do mercado negociam e trabalham juntos para resolver os problemas.
Há sete anos desde o início da reforma conhecida como “Resposta Rápida às Reclamações Públicas”, a linha direta 12345 recebeu cerca de 200 milhões de solicitações. As taxas de resolução e de satisfação superam 97%.
A inciativa oferece novas perspectivas para enfrentar os desafios comuns das grandes cidades. Políticos e acadêmicos de outros países veem a linha direta como uma janela para compreender a modernização chinesa.
O secretário-geral do Partido Comunista da África do Sul, Solly Mapaila, disse que um sistema como esse permite avaliar a gestão da cidade de forma concreta e saber com clareza se a população está satisfeita.
“É isso que chamamos de governança centrada no povo”, acrescentou.
Fonte: CGTN — https://portuguese.cgtn.com/2026/10/12/ARTI1791792655282895/
Fonte: Brasil 247
