Dia do Cliente serve de teste para vendas antes da Black Friday
Por Redação Brasil 247 — Brasil 247
247 – Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente pode funcionar como um teste para comerciantes que pretendem chegar à Black Friday com estratégias de vendas já avaliadas na prática. Promoções, preços, treinamento das equipes e relacionamento com os consumidores estão entre os pontos que podem ser experimentados antes das campanhas de novembro.
A estratégia é destacada pela Agência Sebrae de Notícias (ASN), que aponta a data como oportunidade para identificar falhas e aperfeiçoar ações comerciais. O potencial do período também aparece nos números do comércio eletrônico: segundo dados da Nuvemshop citados pela ASN, a Semana do Cliente de 2025 movimentou R$ 136 milhões em sete dias, com mais de 510 mil pedidos.
Para Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, parte da preparação realizada em setembro pode ser aproveitada novamente na Black Friday. “Muitas das frentes contempladas nesse planejamento, nesse pré-operacional, para que você possa performar bem nessas datas comemorativas, são recorrentes”, afirma.
Preços e preparação da equipe
Um dos testes possíveis envolve o treinamento dos vendedores para lidar com períodos de maior movimento. A preparação também pode ser utilizada para identificar oportunidades de vendas complementares durante o atendimento.
Outro ponto é a política de preços. Durante campanhas promocionais, é possível trabalhar com margens menores em produtos selecionados, desde que a redução não coloque em risco a sustentabilidade financeira do negócio.
A experiência de setembro permite observar na prática quais ofertas despertam maior interesse, como os consumidores respondem às promoções e quais ajustes precisam ser feitos antes de novembro.
Avaliação dos consumidores
Ouvir quem realizou uma compra é outra ferramenta para aperfeiçoar a estratégia. Pesquisas curtas após as vendas podem reunir avaliações sobre atendimento, preço, produto e experiência geral do consumidor.
“O feedback é um presente que o cliente te entrega para que você ajuste a sua venda e consiga ser ainda mais eficaz”, afirma Enio.
As informações obtidas nesse processo podem orientar mudanças antes da Black Friday e ajudar a corrigir problemas que, diante de um volume maior de consumidores, poderiam comprometer as vendas.
Relacionamento para além das promoções
Na Life Embalagens, de Niterói (RJ), comandada por Gleice Santos, a data é utilizada para promover condições especiais de compra, campanhas promocionais e distribuição de brindes. O negócio trabalha com embalagens personalizadas para clientes de diferentes regiões do país.
“Mais do que simplesmente vender, buscamos aproveitar essa data para demonstrar gratidão, criar conexão e fazer com que nossos clientes se sintam reconhecidos por escolherem os nossos produtos”, afirma Gleice.
Segundo a empreendedora, campanhas desse tipo também podem trazer de volta antigos compradores, aumentar o tíquete médio e estimular a fidelização.
“Ao criar uma ação que oferece valor ao cliente, não estamos apenas buscando vender mais naquele momento, mas também construindo uma relação que pode gerar novas compras e resultados no futuro”, ressalta.
Laboratório para novembro
A principal orientação é usar o Dia do Cliente como uma espécie de laboratório comercial. Além de colocar ofertas à prova, o período permite acompanhar o comportamento dos consumidores, medir o desempenho da equipe e detectar gargalos antes da Black Friday.
Com cerca de dois meses entre as duas datas, os resultados de setembro podem servir de base para ajustes em preços, promoções, atendimento e estratégias digitais. Dessa forma, o período deixa de representar apenas uma campanha pontual e passa a integrar a preparação para uma das principais datas do calendário do varejo.
Fonte: Brasil 247
