El reto de los municipios: comunicar mejor, no más
Por Francesc Puig Alegre — Portada
El reto de los municipios: comunicar mejor, no más
Medios
La IV Jornada de Comunicación Municipal reúne a expertos y representantes de las administraciones locales para analizar cómo innovar, aprovechar la inteligencia artificial y reforzar la confianza ciudadana
Joan Maria Morros, M. Eugènia Gay,Miquel Campmany y Núria de José
JUDITH DE LA ESPINOSA
Barcelona
14/10/2026 14:09 Actualizado 14/10/2026 14:23 Síguenos en Google 0:00 Audio generado por IA 0:00 0.5x 0.8x 1x 1.2x 1.5x SUSCRÍBETE PARA ESCUCHAR
La innovación en la comunicación pública local ha centrado la IV Jornada de Comunicación Municipal, celebrada esta mañana en el Espai Francesca Bonnemaison de Barcelona. El encuentro ha puesto de manifiesto que innovar no consiste solo en incorporar nuevas tecnologías, sino también en revisar las formas de trabajar, repensar las estructuras y cuestionar los planteamientos establecidos. Ante la transformación que la inteligencia artificial está impulsando en la comunicación de ayuntamientos, empresas y medios, la jornada ha abordado si aplicar la IA significa necesariamente innovar y qué otras vías tienen los municipios para mejorar la comunicación, ganar eficiencia y generar mayor impacto.
En la bienvenida institucional, M. Eugènia Gay, vicepresidenta sexta y diputada delegada de Relacions Internacionals i Agenda 2030 de la Diputació de Barcelona, ha reivindicado la comunicación pública local como una herramienta fundamental para garantizar el derecho a la información y a la verdad, especialmente en un contexto marcado por la desinformación, la manipulación y los discursos de odio. Aunque la revolución tecnológica ofrece nuevas posibilidades para comunicar con agilidad e inmediatez, ha subrayado que los ayuntamientos deben mantener su compromiso con una información veraz y de calidad, puesto que sus canales son “el medio más inmediato de los ciudadanos que viven a vuestro alrededor”.
Por su parte, Joan Maria Morros, decano del Col·legi de Periodistes de Catalunya, ha defendido que innovar en la comunicación pública local va más allá de incorporar nuevas tecnologías o aplicar la inteligencia artificial. Ha reivindicado los principios esenciales del periodismo y la necesidad de garantizar una información “cierta, clara y útil”. Asimismo, ha recordado que los gabinetes municipales son a menudo “la voz más próxima y fiable que encuentra la ciudadanía” y ha destacado su papel como servicio público al promover la transparencia, responder a las necesidades vecinales y facilitar la labor del periodismo local.
La creatividad y el cuestionamiento de las convenciones han centrado también la intervención de Miquel Campmany, decano del Col·legi del Màrqueting i la Comunicació de Catalunya, quien ha señalado la actitud disruptiva como una de las claves de la innovación pública local. Desde su experiencia en marketing y publicidad, ha defendido que los municipios deben trabajar su identidad y construir mensajes capaces de generar confianza y conectar con públicos diversos. “No podemos innovar si no somos suficientemente disruptivos”, ha afirmado, animando a los profesionales de la comunicación municipal a cuestionar las fórmulas establecidas, asumir nuevos retos y explorar otras perspectivas.
Finalmente, Núria de José, consejera delegada de la Xarxa Audiovisual Local (XAL), ha destacado el potencial de los medios de proximidad como agentes de innovación y herramientas esenciales para combatir la desinformación. Las radios y televisiones locales constituyen un modelo singular, arraigado al territorio, cuya labor cotidiana contribuye a formar la opinión pública. “Su potencial para combatir la desinformación es ahora más importante que nunca”, ha señalado, animando a los ayuntamientos a aprovechar estos recursos y adaptarlos a los nuevos hábitos de consumo.
A continuación, se han celebrado diversas sesiones que han explorado distintas vías para innovar, desde la transformación de los mensajes y los formatos hasta la incorporación de la inteligencia artificial y las experiencias de varios municipios. Una de las principales conclusiones ha sido que comunicar mejor no significa publicar más, sino ofrecer información útil, clara y adaptada a cada público. Para lograrlo, se ha recomendado conocer mejor a la ciudadanía, aprovechar la singularidad del territorio, escuchar sus demandas y probar nuevos formatos sin perder de vista la proximidad y la confianza. También se ha destacado el valor de aprender de otros sectores, experimentar y evaluar los resultados antes de extender las iniciativas.
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Francesc Puig
La inteligencia artificial ha ocupado un lugar destacado por su capacidad para agilizar tareas y mejorar la atención ciudadana. Entre sus aplicaciones prácticas figuran la elaboración y adaptación de contenidos, la traducción, la subtitulación, el análisis de datos y los asistentes virtuales para resolver consultas frecuentes. Sin embargo, los ponentes han coincidido en que estas herramientas requieren criterio profesional, supervisión humana y garantías de transparencia, privacidad y verificación. La IA puede facilitar el trabajo de los equipos municipales, pero no sustituir su responsabilidad. Asimismo, se ha subrayado la importancia de preparar las webs y los contenidos institucionales para que sean accesibles y aparezcan en las respuestas de los buscadores basados en inteligencia artificial, sin descuidar la calidad de la información en catalán.
Las sesiones también han abordado la adaptación a los nuevos hábitos de consumo y la necesidad de combinar canales tradicionales y digitales. Plataformas como TikTok, Instagram o Twitch pueden ayudar a conectar con públicos específicos, especialmente los más jóvenes, siempre que los contenidos respondan a sus códigos y se mantenga una presencia regular. Como denominador común, las intervenciones han defendido una comunicación transversal, integrada en la gestión y orientada al servicio público, capaz de combinar tecnología, creatividad y escucha activa. El objetivo no es estar en todas partes ni adoptar cada tendencia, sino elegir las herramientas y los mensajes que mejor respondan a las necesidades ciudadanas y refuercen la confianza en las instituciones.
Francesc Puig
Licenciado en Periodismo por la UAB. Redactor de La Vanguardia desde 1987. En la actualidad en las secciones de Series, Televisión y Gente
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