Así diseña Hanaley viajes a medida con tecnología y asesoramiento
Por Sara Casas — Portada
De Japón a un safari por África: así diseña Hanaley viajes a medida con tecnología y asesoramiento
Turismo
La compañía diseña viajes personalizados, cuenta con un equipo de 21 personas y prevé cerrar el año cerca de los siete millones de euros de facturación
Carla Tarrés, CEO y cofundadora de Hanaley
14/10/2026 06:04 Síguenos en Google
Japón, Perú, un safari por África o un destino que todavía no se ha planteado. Elegir dónde viajar puede ser casi tan complejo como organizar el propio viaje, sobre todo cuando entran en juego rutas, alojamientos, traslados y experiencias en distintos puntos. Hanaley nació precisamente para intervenir en ese proceso. Cofundada por Carla Tarrés, la agencia diseña viajes a medida y acompaña al cliente desde la elección del destino hasta la organización de todos los detalles del itinerario.
La idea empezó a tomar forma después de que Tarrés cerrara una etapa profesional en una startup tecnológica y se planteara emprender junto a varios de los socios de aquella compañía. . Al analizar el sector de los viajes, detectaron una oportunidad entre dos modelos que entonces parecían dispares: las agencias tradicionales, todavía muy vinculadas a la atención presencial, y las grandes plataformas de reserva online. “Veíamos que había mucho por hacer a nivel digital, sobre todo en viajes que necesitaban asesoramiento y un servicio más personalizado”, recuerda. La intención era combinar la agilidad del online con la atención y el acompañamiento propios de una agencia.
La oportunidad de negocio coincidió, además, con una necesidad que ella estaba viviendo en primera persona. Por aquel entonces organizaba su propia luna de miel y buscaba una agencia que pudiera ofrecerle asesoramiento, atención y un viaje cuidado sin obligarla a pasar por una oficina física. “Yo ya compraba prácticamente todo online y quería poder hacer lo mismo con un viaje, pero manteniendo un buen nivel de servicio”, recuerda. Esa experiencia terminó de confirmar una intuición que el equipo ya tenía: había viajeros dispuestos a delegar la organización, pero que querían hacerlo de una forma más ágil y digital.
El proyecto estaba preparado para salir al mercado en marzo de 2020. La pandemia frenó el lanzamiento y dejó a la compañía prácticamente sin actividad durante buena parte de aquel año. “Fueron unos comienzos duros y más de una vez pensé en tirar la toalla”, admite. Aun así, mantuvieron el proyecto en marcha convencidos de que, cuando viajar volviera a ser posible, la demanda regresaría. “Tenía la sensación de que, en cuanto se pudiera volver a viajar, funcionaría”. Y así ocurrió con la reapertura progresiva de fronteras y la recuperación del turismo.
Queríamos unir la agilidad del mundo digital con el servicio y la atención cercana y personalizada de la agencia tradicional”
Carla Tarrés
CEO & co-founder de Hanaley
A partir de ahí, Hanaley fue definiendo un modelo centrado en aquellos viajes que requieren más planificación. No se centraron en un único destino, sino en itinerarios en los que es necesario coordinar distintas etapas, alojamientos, traslados, guías o experiencias. “Intentamos que sean viajes más trabajados, con propuestas diferentes y adaptadas a cada cliente”, señala Tarrés.
Japón es desde hace dos años el destino más solicitado por la agencia. Su complejidad ayuda a entender el tipo de viaje en el que Hanaley concentra buena parte de su actividad: rutas con varias ciudades, diferentes hoteles y servicios en destino. También han ganado peso Perú y los safaris en África, sobre todo entre familias, mientras que lugares como Kirguistán, Brasil o Alaska empiezan a aparecer con más frecuencia entre las peticiones. “Hablamos siempre de la ‘calidad Hanaley’. Es un estándar del que no bajamos, independientemente del destino”, subraya. El objetivo es ofrecer experiencias cuidadas y diferenciales, sin dejar de lado el trato personalizado y humano.
El perfil de quienes recurren a Hanaley es amplio, aunque las lunas de miel siguen teniendo un peso importante y representan alrededor del 40% de los viajes. A ellas se suman parejas que buscan una escapada especial y familias, un segmento fiel para la empresa. “Cuando viajas con niños quieres tranquilidad, saber que todo está controlado y que, si surge cualquier problema, alguien va a responder”, explica Tarrés.
Cancelaciones, cambios de vuelos o situaciones geopolíticas pueden alterar una ruta en cuestión de horas, y la posibilidad de contar con un equipo que pueda reaccionar se ha convertido en parte del valor del servicio.
Usamos la IA para ordenar la información y que el asesor pueda centrarse en personalizar el viaje”
Carla Tarrés
CEO & co-founder de Hanaley
La tecnología también forma parte de ese acompañamiento. Hanaley ha desarrollado Aria, un asistente de inteligencia artificial que actúa como primer filtro cuando una persona solicita presupuesto. La herramienta recoge información sobre fechas, presupuesto, preferencias y tipo de viaje, y ayuda a crear una primera idea de viaje antes de que intervenga uno de los especialistas del equipo.
“Cerca del 50% de los clientes no sabe dónde quiere ir cuando contacta con nosotros”. En esos casos, Aria permite acotar opciones y estructurar mejor la petición inicial. A partir de ahí, el proceso pasa al equipo humano, que diseña el itinerario y ajusta la propuesta. Para Tarrés, esa combinación resume la evolución que buscaban desde el principio: utilizar la tecnología para ganar agilidad sin renunciar al asesoramiento personal. “En un mundo tan cambiante e impredecible como el actual, el papel de una buena agencia de viajes tiene más sentido que nunca”, reflexiona. “Si te montas un viaje por tu cuenta y necesitas que te repatrien o te busquen un vuelo de urgencia, la solución es muy compleja. Nosotros ofrecemos esa tranquilidad”.
Tras varios años creciendo a ritmos del 25% al 30%, Hanaley afronta este ejercicio con el objetivo de consolidar el negocio y reforzar su rentabilidad. La previsión es cerrar el año con un crecimiento cercano al 10%, una evolución que la compañía plantea como parte de una etapa de mayor solidez. “Queríamos coger más estructura y consolidar lo que hemos construido”, resume Tarrés.
De cara a los próximos años, la compañía contempla dos posibles caminos para seguir creciendo. Uno pasa por levantar capital y acelerar la expansión. El otro, por una posible integración en un grupo de mayor tamaño que permita ganar estructura y capacidad de crecimiento. Por ahora, el objetivo pasa por seguir consolidando un modelo que ha evolucionado con el propio viajero y con una forma de organizar los viajes en la que conviven tecnología, asesoramiento y personalización.
Lecciones de Vanguardia
Carla Tarres, CEO & co-founder
“Usamos la tecnología y la inteligencia artificial para ser más ágiles y eficientes, pero el verdadero valor está en el asesoramiento humano y en diseñar cada viaje de forma personalizada”.
Más información
Web: https://hanaleytravel.com/
Contacto: hello@hanaleytravel.com
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