Facua denuncia pela sétima vez a operadora de Bertín Osborne, desta vez por dificultar cancelamentos de clientes
A Facua, plataforma de defesa do consumidor, apresentou a sétima denúncia contra a empresa de telecomunicações Espanhola de Telefonía, de propriedade de Bertín Osborne, junto ao Ministério de Consumo e à Agência Espanhola de Proteção de Dados. A nova reclamação aponta que a operadora impõe dificuldades para que os clientes possam cancelar seus contratos, exigindo o envio de um e-mail com cópia do documento de identidade ou o preenchimento de um formulário disponível no site. A Facua ressalta que essa exigência contraria o direito de desistência, conforme estipulado na legislação de defesa do consumidor, que não deve estar sujeita a formalidades excessivas.
Anteriormente, a empresa já havia sido denunciada por violar diversas leis relacionadas à proteção do consumidor e à publicidade enganosa. Após as queixas, a operadora fez algumas correções em seu site, incluindo a adição de informações sobre o direito de desistência e a remoção de práticas enganosas em suas ofertas. No entanto, a persistência das reclamações indica que ainda há questões a serem resolvidas em relação à transparência e ao respeito aos direitos dos consumidores.
Fonte: eldiario.es – eldiario.es
